POLÍTICA DE REEMBOLSO
A continuación encontrará algunas de nuestras principales políticas. En primer lugar, le sugerimos que se ponga en contacto con [email protected ] si tiene algún problema. Haremos todo lo que esté en nuestra mano para atender su solicitud de forma eficaz y cuidadosa.
Devoluciones
Nuestra póliza tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Para los artículos de joyería usted tiene un derecho de cancelación de 14 días calculado a partir de la fecha en que recibe el producto.
Artículos no retornables:
Tarjetas de regalo
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.
Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.
Hay ciertas situaciones en las que no se concederán reembolsos:
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones no imputables a nuestro error.
Cualquier artículo que sea devuelto más de 30 días después de la entrega
Se podrá exigir documentación que demuestre que el producto ha sido enviado antes de que expire el plazo. Si el producto va a ser enviado, debe ser empacado de manera responsable. Usted tiene el riesgo del producto durante el transporte y es responsable de asegurarse de que el paquete/producto llegue sin daños. Por lo tanto, debe guardar los recibos postales y cualquier número de seguimiento y rastreo. Además, le recomendamos que adjunte una copia de la confirmación del pedido u otra documentación de su compra y que devuelva el producto en su embalaje original.
Usted es responsable de los gastos relacionados con la devolución de un producto cuando cancela la compra.
Reembolsos (si procede)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos de la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si usted es aprobado, entonces su reembolso será procesado, y un crédito será automáticamente aplicado a su tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de un cierto número de días.
Reembolsos atrasados o no recibidos (si procede)
Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero de nuevo su cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede transcurrir algún tiempo antes de que se contabilice oficialmente el reembolso.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo transcurre algún tiempo antes de que se contabilice el reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en [email protected].
Artículos de venta (si procede)
Sólo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados, desafortunadamente los artículos de venta no pueden ser reembolsados.
Cambios (si procede)
Sólo cambiamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a [email protected] y te enviaremos instrucciones sobre cómo proceder.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a usted, recibirá un crédito por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si el donante del regalo hizo que se le enviara la orden para que se la dieran a usted más tarde, le enviaremos un reembolso al donante del regalo y él se enterará de su devolución.
Envío
Para devolver su producto, envíenos un correo electrónico a [email protected] y le enviaremos instrucciones sobre cómo proceder.
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si usted recibe un reembolso, el costo del envío de devolución será deducido de su reembolso.
Dependiendo del lugar donde usted viva, el tiempo que le puede tomar a su producto intercambiado para llegar a usted, puede variar.
Si está enviando un artículo por un valor superior a $75, debe considerar la posibilidad de utilizar un servicio de envío con seguimiento o de comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.